Políticas de garantías, cambios y devoluciones de vold
Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones – Vold
En Vold trabajamos con vidrio borosilicato elaborado a mano y en pequeños lotes. Cada pieza es única y puede presentar variaciones naturales en color, forma y tamaño. Nuestro objetivo es ofrecerte claridad y acompañamiento en todo momento, por eso reunimos aquí la información esencial sobre entregas, garantías, cambios y reparaciones.
Entrega de pedidos
Los pedidos se envían entre 3 y 5 días hábiles después de la confirmación de la compra. El tiempo final de entrega depende de la transportadora (Coordinadora para envíos nacionales). Realizamos seguimiento a cada envío, pero no podemos asumir responsabilidad por demoras, novedades o pérdidas ocasionadas por la transportadora.
Si un paquete es devuelto por ausencia o dirección incorrecta, el reenvío debe ser asumido por el cliente. En casos de pérdida, gestionamos directamente con la transportadora, por lo que es indispensable que el cliente nos informe cualquier novedad del envío.
Variaciones respecto a la fotografía
Las imágenes del sitio web son de referencia. Cada pieza está hecha a mano y puede presentar variaciones en forma, circunferencia, tono o pequeños detalles propios del proceso artesanal. Estas variaciones no se consideran defectos y no aplican para cambios, reclamos o devoluciones.
Uso responsable y seguridad
El borosilicato es resistente, pero sigue siendo vidrio. Golpes, caídas, presión excesiva, choques térmicos o actividades de alto impacto pueden dañarlo. El cliente acepta las limitaciones del material al comprar vidrio y debe seguir las indicaciones del Vold Care incluido en el paquete o disponible en la web.
Vold no se hace responsable por daños causados por mal uso ni por cortaduras o lesiones derivadas de un manejo inadecuado de las piezas.
Derecho de retracto (Colombia)
El cliente cuenta con 5 días hábiles para ejercer su derecho de retracto, siempre que la pieza esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Garantía (Colombia)
Todas las piezas cuentan con una garantía de 15 días calendario por defectos de fabricación, como fallas en el proceso de elaboración o daños derivados del empaque. Si la pieza llega rota sin evidencia de impacto, Vold responde por completo y coordina la reposición sin costo.
El cliente debe reportar el caso a la mayor brevedad posible, enviando fotos y descripción al correo info@voldjewels.com .
Cuándo no aplica la garantía:
No cubrimos daños causados por golpes, caídas, torsión, presión indebida, choques térmicos, actividades deportivas, manipulación brusca o falta de cuidados. Cada caso será evaluado individualmente. Ya que estos cuidados están descritos en el vold care que le entregamos y en la página web.
Tallas, ajustes y cambios
Sabemos que cada dedo y cada pieza es distinta. Por eso manejamos cambios y ajustes de la siguiente manera:
Cambios presenciales en el showroom (Bogotá)
El cliente cuenta con 15 días calendario para realizar un cambio, siempre que la pieza esté en perfecto estado. El cambio se realiza directamente en nuestro showroom:
📍 Calle 79 # 8-70 — Vold Bogotá
En el showroom puedes elegir otra pieza disponible en ese momento o dejar la tuya para ajuste si el diseño lo permite. Si decides dejarla, deberás esperar el tiempo que el taller indique. En ciertos diseños no es posible ajustar la talla; en esos casos únicamente se podrá cambiar por otra pieza disponible en vitrina. El equipo te informará si la pieza es apta o no para ajuste.
Clientes fuera de Bogotá
El cliente cuenta con 15 días calendario para realizar un cambio, debes escribirnos antes de enviar la pieza. Al recibirla, te enviaremos fotos de lo que esté disponible para cambio y te indicaremos si el diseño permite ajuste. Todos los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.
Reparaciones
Ofrecemos un servicio de reparación para piezas que puedan ser intervenidas nuevamente. Cada caso es evaluado antes de aceptarse.
El tiempo estimado de reparación es de 1 a 3 meses. Te avisaremos cuando esté lista para recogerla.
Riesgos del proceso
La reparación implica exponer la pieza nuevamente a altas temperaturas. Esto conlleva un riesgo inevitable de quiebre, incluso si el proceso se ejecuta correctamente. Vold no asume responsabilidad si la pieza se rompe durante la reparación.
Cambios después de la reparación
La forma puede variar ligeramente, los baños en plata pueden difuminarse y algunas zonas pueden perder uniformidad. La pieza puede quedar más delicada que antes.
Todos los costos de reparación y transporte son asumidos por el cliente.
Compras y envíos internacionales
Para compras internacionales no aplican cambios, devoluciones, retractos ni reparaciones. Tampoco se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, tarifas aduaneras y costos de importación del país de destino, los cuales deben ser asumidos por el cliente. Vold no se hace responsable por retenciones, daños durante el transporte internacional o demoras generadas por procesos aduanales.
Contacto
Para soporte o ayuda con cualquier caso, escríbenos a:
📩 info@voldjewels.com
Incluye tu nombre, número de pedido, fotos del caso y una breve descripción para poder ayudarte más rápido.