Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – VOLD

Bienvenido a Vold. Te invitamos a leer estos Términos y Condiciones antes de realizar tu compra. Al completar un pedido en nuestro sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado toda la información aquí descrita. Nuestro objetivo es ofrecerte total claridad sobre nuestro trabajo, nuestros procesos y lo que puedes esperar de tu joya de vidrio borosilicato hecha a mano.

1. Sobre Vold y nuestras piezas

Vold es una marca colombiana de joyería contemporánea elaborada en vidrio borosilicato. Cada pieza es hecha a mano en Bogotá de manera artesanal y en pequeñas cantidades. Esto significa que no trabajamos con producción masiva y que cada joya tiene su propia personalidad. Las formas, colores y tamaños pueden presentar ligeras variaciones, y precisamente eso las hace especiales. Las fotos de referencia muestran el estilo general, pero ninguna pieza será idéntica a otra. En Vold creemos que, en muchas ocasiones, tú no eliges la joya: la joya te elige a ti.

Nuestras piezas no están diseñadas para actividades extremas o de alto impacto. Aunque el borosilicato es un vidrio resistente, sigue siendo vidrio y puede romperse. Por eso es importante seguir nuestras recomendaciones de Tallas y Cuidados, disponibles en nuestra web y entregadas con tu compra.

2. Pedidos, tiempos y pagos

Todos los pagos se realizan a través de pasarelas seguras. Una vez confirmado un pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo, ya que muchas piezas se elaboran bajo pedido especialmente para ti.

Nuestros tiempos de producción y despacho pueden variar según la demanda y la complejidad de cada pieza. En general, el tiempo de elaboración y envío es de 3 a 5 días hábiles. Si hay algún retraso por factores externos, siempre te mantendremos informado.

3. Envíos

Realizamos envíos nacionales e internacionales. El cliente es responsable de ingresar correctamente la información de envío.

Envíos nacionales – Colombia

Trabajamos principalmente con Coordinadora. Aunque hacemos seguimiento al paquete y procuramos que llegue lo antes posible, los tiempos finales de entrega dependen directamente de la transportadora. En caso de retrasos o extravíos por parte de la empresa de mensajería, te pedimos paciencia mientras gestionamos la situación. Es muy importante que nos comuniques cualquier novedad para poder ayudarte durante el proceso.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales, pero cada país tiene regulaciones propias.
Los impuestos, aranceles, tasas locales y costos de aduana son responsabilidad exclusiva del comprador y se pagan directamente en el país de destino.

Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen impuestos locales, aranceles, tasas aduaneras ni tarifas de importación para pedidos enviados fuera de Colombia. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a cargos adicionales que dependen exclusivamente de las regulaciones del país receptor, y estos costos deberán ser asumidos por el comprador en el momento de la entrega o liberación del paquete.

Los procesos de aduana pueden generar retrasos fuera de nuestro control. Cualquier costo adicional derivado de estos retrasos es también responsabilidad del destinatario.

Para compras internacionales no ofrecemos devoluciones ni reparaciones, por lo delicado del material y la complejidad logística.

4. Garantías, cambios y devoluciones

Queremos que ames tu pieza, pero también queremos ser transparentes.

Derecho de retracto (solo Colombia)

Los clientes en Colombia cuentan con 5 días hábiles para retractarse de su compra, siempre y cuando la joya esté en perfecto estado, sin uso, sin marcas, y en su empaque original. Vold se reserva el derecho de revisar la pieza antes de aprobar el retracto.

Garantía (solo Colombia)

Nuestras piezas cuentan con una garantía de 15 días calendario por defectos de fabricación. Esto aplica únicamente cuando el daño no es causado por mal uso del cliente. La garantía cubre situaciones como:

- defectos en el proceso de elaboración,

- daños ocasionados por un empaque inadecuado por parte de Vold,

- piezas que llegan rotas debido al transporte (siempre y cuando el empaque haya sido recibido en buen estado).

En cualquiera de estos casos, Vold asume el 100% de la responsabilidad y procederá a reparar, reemplazar o reintegrar según corresponda.

Al comprar una pieza en vidrio entiendes que la fragilidad de su material tiene riesgos intrínsecos y que deberás seguir los cuidados que la pieza requiere, es por eso que te explicamos cuando no aplica la garantía

La garantía NO cubre:

- caídas,

- golpes fuertes,

- presiones indebidas,

- exposición a condiciones no recomendadas,

- daño por no seguir las instrucciones de cuidado.

Es fundamental que el cliente siga las recomendaciones de cuidado entregadas en el Vold Care y disponibles en nuestra web. Vold se reserva el derecho de aceptar o no reparaciones, ya que no todas las piezas pueden intervenirse nuevamente.

Reparaciones por mal uso

Cuando el daño ocurre por mal uso del cliente (golpe, caída, manipulación incorrecta), no aplica garantía y Vold no está obligada a reparar. Sin embargo, puedes escribirnos y evaluaremos si la pieza tiene posibilidad de reparación y cuál sería el costo del servicio. No todas pueden salvarse.

Además, al adquirir una pieza de vidrio, el cliente reconoce y acepta las características naturales y limitaciones del material. El vidrio, aunque resistente, sigue siendo un material delicado y puede quebrarse o astillarse si se somete a golpes, caídas, presiones o usos inadecuados. Por esta razón, Vold no se hace responsable por lesiones, cortaduras o accidentes derivados del mal uso, manipulación incorrecta o falta de cuidado de la pieza por parte del usuario. Es fundamental seguir todas las instrucciones de cuidado incluidas en el Vold Care y descritas en la página web para garantizar una experiencia segura.

5. Atención al cliente

Para cualquier duda, aclaración o caso específico, puedes escribirnos a:
📩 info@voldjewels.com

Por favor incluye fotos, descripción clara de la situación y número de pedido para poder ayudarte más rápido.

6. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotografías, textos y contenido del sitio web son propiedad de Vold. No está permitido reproducirlos, copiarlos o utilizarlos sin autorización previa y por escrito.

7. Privacidad

Tu información personal está protegida y solo será usada para procesar tu pedido, contactar contigo y enviarte información relevante sobre novedades y productos. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.

8. Aceptación

Al comprar en www.voldjewels.com
, aceptas estos Términos y Condiciones y reconoces que las piezas son artesanales, delicadas y únicas.